Se gestiona alta del troncal, se envía mail de ejemplo, adjuntamos documento firmado por el cliente.
Se gestiona alta de central virtual, configuramos interno/s, funciona ok. Se le informa al cliente credenciales de acceso al panel web.
Se gestiona el alta de la línea, se configura la misma en softphone|Telefono ip y funciona ok. Se le informa al cliente el funcionamiento.
Se gestiona alta de servicio Iptel Play App, se informa al cliente sobre el mail con las credenciales.
Se gestiona alta de IP FIJA, se informa al cliente por mail la misma.
Contácto con el cliente
Se contactó al cliente para agendamiento, sin respuesta.
Se contactó al cliente para agendamiento, coordinamos visita para la fecha 00/00. Sin respuesta telefonica, se envia mail.
Se contactó al cliente para reagendamiento, sin respuesta.
Se contactó al cliente para reagendamiento, coordinamos visita para la fecha 00/00. Sin respuesta telefonica, se envia mail.
COORDINADA el 00/00 desde 00hs | Luego las demás observaciones
COORDINADA el 00/00 hasta las 00hs | Luego las demás observaciones
COORDINADA el 00/00 disponible toda la jornada | Luego las demás observaciones
COORDINADA el 00/00 no disponible entre 00 y 00hs | Luego las demás observaciones
Se transfiere llamada con el sector de Atencion al cliente/Ventas.
Reclamos Técnicos
Se informa al cliente inconveniente a nivel general en la zona.
Se contacta cliente reclamando falta de servicio, se verificará inconveniente a nivel general en la zona.
Se contacta cliente reclamando inconvenientes con el servicio de cable, los canales no se escuchan.
Se contacta cliente reclamando inconvenientes con el servicio de cable, los canales no se ven.
Se contacta cliente reclamando inconvenientes con el servicio de cable, los canales de aire funcionan mal.
Se contacta cliente reclamando inconvenientes con el servicio de cable, indica cartel en la pantalla de deuda.
Se contacta cliente indicando que los canales se ven en blanco y negro. Coordinamos visita tecnica.
Cliente reclama inconvenientes con el canal X, se verifica con Ingenieria, se reporta al área.
Se contacta cliente reclamando cortes en el servicio de internet, se verifican los mismos en Flowdat, coordinamos visita tecnica.
Se contacta cliente reclamando falta de servicio de internet, se verifica el cablemodem no registrado en Flowdat, realizamos verificaciones basicas pero continua en el mismo estado, coordinamos visita tecnica.
Se contacta cliente indicando que se le quemo el modem, coordinamos visita para cambio, se informa costo y acepta.
Se contacta cliente reclamando problemas con el servicio de internet cortes/microcortes/sin navegacion, se verifica el servicio, queda funcionando OK.
Se contacta cliente reclamando inconvenientes sobre el servicio de Iptel Play App, se informa su uso, funciona ok.
Se contacta cliente reclamando inconvenientes con las credenciales de acceso a Iptel Play App, generamos reclamo a sistemas para el reenvio de las mismas. Informamos al cliente su verificacion en casilla de correo, se corrobora correo electronico OK.
Se contacta cliente reclamando inconvenientes con la app Iptel Play en televisor, se informa inconveniente particular del televisor.
Cliente reclama problemas con las llamadas entrantes/salientes, se verifica linea en ser OK, chequeamos configuracion de telefono ip/softphone/ata ok.
Cliente solicita la carga de la derivacion de la linea 589xxxx/116009xxxx/558xxxx al celular/fijo xxxxxxxxx, se gestiona por Ser OK.
Cliente reclama problemas con las llamadas entrantes, se verifica linea no registrada en Ser, se aprovisiona nuevamente y funciona OK.
Cliente solicita configuraciones sobre la central virtual/troncal, se le informa enviar correo electronico a soporte.
Cliente solicita la configuracion de linea en softphone. Se ingresa por remoto, configuramos y funciona OK.
Se contacta cliente indicando que esta sin servicio de telefonia/internet/cable. Se verifica servicio ok.